顧客満足度やフィードバック面談における部下の納得度は、 こちらが提供できる結果÷相手の期待 という数式で計算できます。一般的には、相手の期待を把握した上で、相手の期待を上回るよう努力することで解決出来ます。しかし、こちらが提供できるものが既に…
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